martedì 27 agosto 2013

Quando il servizio clienti si dimentica dei clienti

Problemi quotidiani con il servizio clienti : Caso Fastweb Spa

Il servizio clienti di ogni azienda nasce per assistere il proprio cliente durante l'utilizzo dei servizi che ha acquistato, e lo stesso si attende almeno delle risposte in tempi brevi. Ecco un caso che sta accadendo alla mia società in questo momento, in particolare:

"Buongiorno non è possibile che dal 7 luglio che abbiamo fatto domanda di trasloco linea e ancora oggi dopo innumerevoli telefonata con i vs operatori ( ogni volta una risposta diversa) la pratica non è stata ancora aperta. Se si richiede trasloco linea è perchè ci si sta trasferendo e forse i servizi dati e telefonia devo essere operativi. ( chi paga i costi aggiuntivi Fastweb? ) attendiamo immediatamente risoluzione del problema - cercate di essere veloci nell'assistenza clienti e non solo con le promozioni", Tale disservizio comporta costi aggiuntivi e un forte disagio. Un cliente si aspetta che se le cause sono imputabile al fornitore come è questo caso, si intervenga in maniera tempestiva, ma dove. Il marketing ci insegna si la leva del prodotto, prezzo, distribuzione, promozione, ma dobbiamo anche tenere in considerazione il servizio al cliente, capendo cosa comporta un disservizio. Pertanto nel vostro Business Plan inserite le risorse necessarie per affrontare eventuali disservizi.

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martedì 27 agosto 2013

Quando il servizio clienti si dimentica dei clienti

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